Refund policy

En vertu de l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par écrit, en nous adressant un courrier électronique à l'adresse suivante : contactez-nous@balade-orientale.com.

Vous devez nous retourner le produit dans son emballage d'origine, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Conditions de retour :

Les produits retournés doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Ils doivent être retournés dans un état permettant leur revente.

Il n'y a pas de retour possible si les parfums sont ouverts.

Remboursement :

Une fois le produit retourné réceptionné, nous procéderons au remboursement dans un délai de sept jours ouvrés à compter de la réception de l'article retourné. Ce remboursement sera effectué par le biais du même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. En cas de produit endommagé, et si le client souhaite un remboursement, seuls les articles seront remboursés, à l'exclusion des frais de livraison. Toutefois, si le client préfère recevoir une nouvelle commande, tous les frais associés seront entièrement pris en charge par nos soins.

Exceptions au droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;
• Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• Produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène ;
• Produits qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène ;
• Produits qui ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres produits ;
• Produits dont le prix a été réduit en raison d'une promotion.

Contact :

Pour toute question relative à la politique de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@balade-orientale.com.